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センリャクテキ コキャク オウタイ リロン ト ジッセン : コール センター マネジメント
戦略的顧客応対「理論と実践」 : コールセンターマネジメント / ブラッド・クリーブランド著 ; CCA訳

データ種別	図書
出版者	東京 : ファーストプレス
出版年	2008.8
形態	xii, 455p : 挿図 ; 22cm
別書名	原タイトル:Call center management on fast forward : succeeding in today's dynamic customer contact environment 異なりアクセスタイトル:戦略的顧客応対理論と実践 : コールセンターマネジメント
著者標目	Cleveland, Brad CCA
件　名	BSH:販売管理 BSH:電話販売 BSH:苦情処理
分　類	NDC9:673.3 NDC8:673.3
書誌ID	LT00775644

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